Immer mehr Menschen sind an ihrem Arbeitsplatz mit unklaren Situationen konfrontiert – sei es durch Umstrukturierungen, einen Wechsel der Leitung oder weil sie mehreren Personen zuarbeiten:

In solchen Situationen erfordert es oft enorme kommunikative Kompetenzen und eine große Portion Mut und Hartnäckigkeit, für mehr Klarheit und Transparenz zu sorgen. Andererseits gilt es in solchen Situationen auch mit den eigenen unangenehmen Gefühlen und stressverstärkenden Denkmustern umzugehen, die Unklarheit und Unsicherheit auslösen.

In dieser praxisbezogenen Fortbildung lernen Sie, sich von unklaren Arbeitssituationen nicht lähmen zu lassen, sondern stattdessen klarer zu kommunizieren, selbstbewusster aufzutreten und die eigenen Gefühle und Denkmuster besser zu regulieren.

Kommunizieren am Telefon ist anders. Es fehlen die wesentlichen Informationen der Körpersprache, die uns sonst oft helfen, das Gesagte richtig zu verstehen. Dieses Training führt Sie in die Besonderheiten der professionellen Kommunikation am Telefon ein. Sie lernen grundlegende Techniken kennen, die die Kommunikation am Telefon erleichtern und helfen, Telefongespräche positiv und erfolgreich zu gestalten.

In Übungen können Sie für sich eine Bestandsaufnahme machen, und herausfinden welche Techniken Sie bereits aktiv nutzen und wo ihr individueller Lernbedarf liegt, um das eigene Kommunizieren am Telefon zu optimieren.

Langweilig wird es Ihnen kaum werden, wenn Sie im direkten Kundenkontakt arbeiten. Selbst für Menschen mit langjähriger Berufserfahrung hält der Arbeitsalltag im Kundenkontakt immer wieder neue Herausforderungen bereit. Denn Kunden und Kundinnen sind Menschen - und Menschen sind immer für eine Überraschung gut.

Dieses Training nimmt Situationen in den Blick, in denen Sie überrascht oder irritiert waren, sich gefordert und vielleicht auch manchmal überfordert gefühlt haben. Lernen Sie, wie man Improvisieren üben kann: Improvisieren heißt zunächst „Ja“ zur Situation zu sagen und diese anzunehmen, mag sie auch noch so befremdlich sein. Erst dann gelingt es Ihnen Ihre drei zentralen Kommunikationsmittel - Körpersprache, Stimmmodulation und verbale Sprache - mit Freude und Spaß im Kundenkontakt einzusetzen.

Sind Sie bei Ihrer Arbeit häufig mit Kunden und Kundinnen konfrontiert, die sich unerwartet aggressiv oder grenzüberschreitend verhalten?

Dies kann vom ungehaltenen Tonfall, über Missverständnisse, die sich hochschaukeln, bis hin zu persönlichen Beleidigungen, sexuell konnotierten oder rassistischen Äußerungen gehen.

In solchen Situationen sind Sie gefordert unmittelbar zu reagieren - aber wie eigentlich?

Dieses Training hilft Ihnen mit einer innovativen Kombination von Techniken aus dem Stressmanagement einerseits und praxistauglichen Kommunikationsstrategien andererseits, knifflige Situationen im Kundenkontakt gelassener zu meistern. Sie können konkrete Situationen aus Ihrem beruflichen Alltag einbringen und neue, individuelle Reaktionsstrategien für sich erarbeiten.